案例素材来源：香山法庭

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2023年2月，

小毛来到邱某经营的美发店烫发。

由于邱某操作失误，

小毛秀丽的长发被烫坏，

只能将受损部分全部剪掉。

邱某将小毛头发剪短后，

进行了染发作为补偿，

并承诺今年之内

小毛染发、护理、剪发的费用，

全部由他“买单”。

一个月后，

小毛再次来到邱某店里染发，

发现发质严重受损，

不再信任邱某的技术，

要求邱某继续兑现之前的承诺，

承担小毛一年内

在其他理发店的全部消费。

邱某表示同意。

4月，小毛在其他理发店消费后，

将其染发、漂发等费用发给邱某，

邱某觉得费用过高，

拒绝全部承担。

小毛无奈之下，

诉至驿城区人民法院，

要求邱某承担其各项费用共计10242元。

2

法院受理该案后，

承办法官立即与双方联系，

综合事实与双方意见，

组织庭前调解。

法官认为，

双方分歧在于赔偿标准，

邱某业务不精，烫坏小毛的头发，

作为过错方，应负主要责任；

小毛作为经常烫染的爱美女孩，

理应知道频繁烫染对毛发会造成损伤，

在头发受损后，

应当“休养生息”

而不是继续频繁烫染、漂发，

加重头发受损程度。

另一方面，

小毛在其他理发店消费时，

应当事先与邱某沟通好，

而不是“先斩后奏”，

抛出“天价”清单，让邱某无法接受。

基于以上分析，

法官与双方多次沟通协调，

小毛同意邱某一次性赔偿其2500元。

双方就此事再无纷争。

随着社会经济的发展，

服务行业也成为了消费者维权高发领域。

根据《消费者权益保护法》相关规定，

出现“服务存在缺陷”等情形的

消费者可选择：

自行协商，

提起仲裁，

请求消协调解，

提起民事诉讼等途径维权。

3

刘莉  驿城区人民法院

香山人民法庭庭长

法官提醒：

不限于美容美发机构，

所有服务行业的门店，

都应当注意

提升员工的业务水平、加强培训，

为消费者提供优质的服务。

消费者在接受服务时，

应当查看店家使用的产品是否正规，

以做到心里有数。

例如本案中，

消费者因店员操作失误导致头发烫坏，

有权请求该店赔偿。

同时，

消费者的诉求也应当尽到善意义务，

否则，

对损失扩大部分也要承担相应责任。