女子美发变毁发,索赔万元遭拒绝 作者:政治部 陈怡雯 发布时间:2023-07-18 08:52:41
案例素材来源:香山法庭
1
2023年2月,
小毛来到邱某经营的美发店烫发。
由于邱某操作失误,
小毛秀丽的长发被烫坏,
只能将受损部分全部剪掉。
邱某将小毛头发剪短后,
进行了染发作为补偿,
并承诺今年之内
小毛染发、护理、剪发的费用,
全部由他“买单”。
一个月后,
小毛再次来到邱某店里染发,
发现发质严重受损,
不再信任邱某的技术,
要求邱某继续兑现之前的承诺,
承担小毛一年内
在其他理发店的全部消费。
邱某表示同意。
4月,小毛在其他理发店消费后,
将其染发、漂发等费用发给邱某,
邱某觉得费用过高,
拒绝全部承担。
小毛无奈之下,
诉至驿城区人民法院,
要求邱某承担其各项费用共计10242元。
2
法院受理该案后,
承办法官立即与双方联系,
综合事实与双方意见,
组织庭前调解。
法官认为,
双方分歧在于赔偿标准,
邱某业务不精,烫坏小毛的头发,
作为过错方,应负主要责任;
小毛作为经常烫染的爱美女孩,
理应知道频繁烫染对毛发会造成损伤,
在头发受损后,
应当“休养生息”
而不是继续频繁烫染、漂发,
加重头发受损程度。
另一方面,
小毛在其他理发店消费时,
应当事先与邱某沟通好,
而不是“先斩后奏”,
抛出“天价”清单,让邱某无法接受。
基于以上分析,
法官与双方多次沟通协调,
小毛同意邱某一次性赔偿其2500元。
双方就此事再无纷争。
随着社会经济的发展,
服务行业也成为了消费者维权高发领域。
根据《消费者权益保护法》相关规定,
出现“服务存在缺陷”等情形的
消费者可选择:
自行协商,
提起仲裁,
请求消协调解,
提起民事诉讼等途径维权。
3
刘莉 驿城区人民法院
香山人民法庭庭长
法官提醒:
不限于美容美发机构,
所有服务行业的门店,
都应当注意
提升员工的业务水平、加强培训,
为消费者提供优质的服务。
消费者在接受服务时,
应当查看店家使用的产品是否正规,
以做到心里有数。
例如本案中,
消费者因店员操作失误导致头发烫坏,
有权请求该店赔偿。
同时,
消费者的诉求也应当尽到善意义务,
否则,
对损失扩大部分也要承担相应责任。
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