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女子美发变毁发,索赔万元遭拒绝

  发布时间:2023-07-18 08:52:41


案例素材来源:香山法庭

1

2023年2月,

小毛来到邱某经营的美发店烫发。

由于邱某操作失误,

小毛秀丽的长发被烫坏,

只能将受损部分全部剪掉。

邱某将小毛头发剪短后,

进行了染发作为补偿,

并承诺今年之内

小毛染发、护理、剪发的费用,

全部由他“买单”。

一个月后,

小毛再次来到邱某店里染发,

发现发质严重受损,

不再信任邱某的技术,

要求邱某继续兑现之前的承诺,

承担小毛一年内

在其他理发店的全部消费。

邱某表示同意。

4月,小毛在其他理发店消费后,

将其染发、漂发等费用发给邱某,

邱某觉得费用过高,

拒绝全部承担。

小毛无奈之下,

诉至驿城区人民法院,

要求邱某承担其各项费用共计10242元。

2

法院受理该案后,

承办法官立即与双方联系,

综合事实与双方意见,

组织庭前调解。

法官认为,

双方分歧在于赔偿标准,

邱某业务不精,烫坏小毛的头发,

作为过错方,应负主要责任;

小毛作为经常烫染的爱美女孩,

理应知道频繁烫染对毛发会造成损伤,

在头发受损后,

应当“休养生息”

而不是继续频繁烫染、漂发,

加重头发受损程度。

另一方面,

小毛在其他理发店消费时,

应当事先与邱某沟通好,

而不是“先斩后奏”,

抛出“天价”清单,让邱某无法接受。

基于以上分析,

法官与双方多次沟通协调,

小毛同意邱某一次性赔偿其2500元。

双方就此事再无纷争。

随着社会经济的发展,

服务行业也成为了消费者维权高发领域。

根据《消费者权益保护法》相关规定,

出现“服务存在缺陷”等情形的

消费者可选择:

自行协商,

提起仲裁,

请求消协调解,

提起民事诉讼等途径维权。

3

刘莉  驿城区人民法院

香山人民法庭庭长

法官提醒:

不限于美容美发机构,

所有服务行业的门店,

都应当注意

提升员工的业务水平、加强培训,

为消费者提供优质的服务。

消费者在接受服务时,

应当查看店家使用的产品是否正规,

以做到心里有数。

例如本案中,

消费者因店员操作失误导致头发烫坏,

有权请求该店赔偿。

同时,

消费者的诉求也应当尽到善意义务,

否则,

对损失扩大部分也要承担相应责任。


责任编辑:政治部    


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