诉讼服务中心是群众到法院起诉接触到的第一个部门，“窗口”服务质量的好坏直接影响到群众对于诉讼工作的第一印象。近年来，驿城区法院诉讼服务中心结合“诉讼服务标准化建设”活动和“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动，通过增设“爱心驿站”、加强业务培训、增加诉讼服务功能、合理改善环境布局等一系列举措优化“窗口”服务质量，以热情服务体现司法公正，以务实举措提高群众的诉讼满意度。

01服务升级  创新司法为民

诉讼服务中心设有12个业务“窗口”，负责刑事自诉、民事、行政、执行立案、网上立案、跨域立案、法律咨询、营商环境、网络查控、诉前鉴定、诉前保全、再审审查、诉讼收费等工作。通过“诉讼服务标准化建设”活动，对“窗口”工作人员开展业务培训，定时进行服务质量测试，严格要求干警们立足本职岗位、深化文明服务，提高行业服务水平，以热情、耐心的服务态度接待当事人；强化落实“一次性告知”制度，对职责范围内的事情不推诿扯皮，做到“有问必答”，真正让当事人少跑腿，为人民群众提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务；通过在线服务平台、12368热线受理群众对诉讼工作的评价，对于投诉的问题及时解决，做到“事事有回应”。2023年以来，诉讼服务中心新收案件15403件，立案偏离度保持均衡；共收到7660次评价，总满意率为96.34%。其中，对法院工作的整体评价满意率为95.61%，对立案工作的评价满意度为99.45%。

02机制优化  多元高效解纷

诉讼服务中心通过不断创新立案工作机制，实现立案工作规范有序、优质高效，建设“一站式”多元解纷机制，为群众做好诉前调解工作。由“窗口”立案工作人员进行最初的“繁简分流”工作，将适宜诉前调解的案件分流到五名常驻诉讼服务中心的调解员手中，结合人民法院线上调解平台，引入社会力量，与各行业协会、调解组织、基层治理单位、调解员等对接，为群众多元化解决纠纷。今年近8个月，调解平台新收调解案件4667件，诉前调解分流率45.48%，诉前调解平均办理时长为13天。其中，调解成功2181件，调解成功率为45%，相比2022年全年调解成功2283件有很大的提升。并且，今年为促使更多纠纷实质性解决在诉前，切实减轻当事人诉累，诉讼服务中心特别增设了诉前鉴定小组，增加了诉前鉴定功能，以便利当事人在诉前调解阶段委托鉴定。2023年2月至今，诉前鉴定小组已新收案件795件，完成诉前鉴定并转立案220件，占比27.67%；完成诉前鉴定并调解成功45件，占比5.66%；原告已有单方鉴定且被告认可鉴定结果33件，占比4.15%。

03硬件改善  打造优质环境

为了让群众在办理诉讼事物时有良好的体验，今年以来，我院通过对诉讼服务中心大厅进行场所改造和功能扩充，营造便捷的诉讼环境，打造舒适的“一站式”诉讼服务中心。一是增设了“爱心驿站”，备有医药箱、工具箱，提供热水、充电插座、休息座椅等，平时还有一支固定的志愿者队伍为前来办事的群众提供咨询、引导等帮助，坚持用热心、耐心、诚心、细心和爱心展示服务窗口法官的精神风貌和人民法院的良好形象。二是拆除“窗口”大玻璃、改造导诉台样式、合理摆放休息等候座椅、调整物品存储柜位置、清理工作人员通道堆放的物品、突出各种指示标示、增设电子卷宗查询机器、电子显示屏滚动播放常见诉讼案件的起诉状模板、增加关于诉讼注意事项的宣传展板等，以做到科学规划布局，打造干净卫生、环境优美舒适的办事环境。

诉讼服务中心处在与人民群众接触最直接、最密切的第一线，是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、寻求司法公正的重要场所，一言一行代表着人民法院的形象。在未来的工作中，驿城区法院诉讼服务中心全体人员将继续坚守在最前沿，切实转变工作作风，不断提高工作效能，增强办事群众的司法获得感、幸福感、安全感，让到访的每一位群众都感受到司法关怀。