8月20日下午，驻马店市驿城区人民法院立案庭依托“多元调解”微信小程序进行网上调解，成功调解了一起民间借贷案件。

   2019年马某向普某借款，前后共计13万元，期间普某不断向马某催要该款，至起诉之日马某尚未归还。为此，普某通过网上立案诉至驻马店市驿城区人民法院，要求普某归还该款。

  案件受理后，调解员杨顺风通过电话多次耐心地与双方当事人进行电话沟通，充分了解案情与双方的诉求。经了解，被告马某现在漯河市，不能出市，无法到庭参加调解。为进一步落实当前疫情防控的相关要求，减少人员聚集，同时为充分保障当事人的合法权益，方便当事人解决纠纷，在征得双方当事人同意下，调解员利用法院在线调解平台，让双方当事人“面对面”调解，解决纠纷。调解员引导双方当事人通过微信小程序“多元调解”进入音视频调解,随后，调解员从情理角度劝说被告换位思考，向其讲解法律知识。通过耐心做当事人思想工作，最终促成双方“线上”达成调解协议，并在线签字确认调解笔录、调解协议。不到一个小时就解决了纠纷。

  在疫情防控期间，为更好的满足当事人诉讼需求，驻马店市驿城区人民法院充分利用“智慧法院”和“多元解纷体系”建设成果，通过开展网上立案、线上调解等多元式的诉讼服务工作，让当事人足不出户解决纠纷，既保障当事人的权益，同时又减少人员的流动，助力疫情防控工作，做到司法服务不缺位、不松劲。让当事人少出门、不跑腿，线上全解决，当事人“零成本”支出，切实降低了纠纷化解时间和经济成本，取得了良好的法律效果和社会效果。努力让诉讼群众“不见面”“不跑腿”实现诉求，满足人民群众对便捷高效优质的司法服务的要求。